고객님 안녕하십니까. 화성휴게소 입니다.

구체적인 내용설명을 드리고자 여러 번 연락을 드렸지만 연락이 되질 않아 답변 및 이메일 보내드립니다.

우선 저희 휴게소를 이용하시고 불쾌한 일이 발생되어 사과말씀 드립니다.

10월 5일 CCTV확인 및 담당직원에게 당시 상황을 확인한 결과, 해당 직원이 고객님과의 접촉사실을 인지하지 못하여 바른 응대가 이뤄지지 못한것 같습니다. 정말 죄송합니다.

또한 고객님께서 말씀하신 무성의한 태도와 업무 중 사담을 나눈 사실 관련 CS담당자가 직접 직원과 일대일 교육을 통해 고객 응대방법 및 올바른 근무자세에 대한 재교육을 실시하였습니다. 

현장에서 직접 말씀을 해주셨더라면 해당 직원이 직접 사과 말씀을 드리고 저희 관리자 또한 고객님께 직접 사과 말씀을 드렸겠지만 그러지 못한 부분이 아쉽게 생각됩니다.

앞으로 이러한 상황이 발생하지 않도록 재차 확인, 관리하는 화성휴게소가 되겠습니다.

다시 한 번 고객님께 사과말씀 드리며, 답변 혹은 이메일 확인하신 후 연락주시면 감사하겠습니다. 

(대표번호 : 031-353-8143)